職位描述
崗位職責(zé)
客戶服務(wù)與咨詢：
通過電話、在線聊天、郵件等渠道，解答求職者（家政人員、月嫂、保潔員等）及企業(yè)客戶（家政公司、雇主）的咨詢，包括：
賬號注冊、簡歷填寫、職位發(fā)布操作指導(dǎo)；
服務(wù)套餐說明（如VIP會員權(quán)益、簡歷置頂費用）；
審核問題處理（如身份認證、資質(zhì)證書上傳失�。�。
處理投訴與糾紛（如虛假職位舉報、求職者與企業(yè)匹配爭議）。
平臺運營支持：
協(xié)助企業(yè)客戶完善招聘信息，優(yōu)化職位描述（吸引家政服務(wù)人員投遞）；
跟進求職者簡歷投遞進度，推動企業(yè)與候選人高效溝通；
定期回訪企業(yè)客戶，收集需求反饋（如人才匹配精準(zhǔn)度、平臺功能改進建議）。
數(shù)據(jù)管理與分析：
維護客戶檔案，記錄咨詢問題類型及解決方案；
統(tǒng)計高頻問題并提交優(yōu)化建議（如更新FAQ、簡化操作流程）；
監(jiān)控平臺活躍度（求職者注冊量、企業(yè)職位發(fā)布量），協(xié)助運營團隊制定促活策略。
活動執(zhí)行：
協(xié)助策劃并執(zhí)行線上招聘會、行業(yè)專場活動（如“家政服務(wù)人才雙選會”）；
通過社群、短信等渠道推送崗位信息與活動通知。任職要求
基礎(chǔ)要求：
大專及以上學(xué)歷，1年以上客服/招聘相關(guān)經(jīng)驗（應(yīng)屆生可接受培訓(xùn)者亦可）；
熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘、Zendesk）；
打字速度≥50字/分鐘，具備多任務(wù)處理能力。
核心技能：
溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達清晰，能快速理解客戶需求并精準(zhǔn)回應(yīng)；
行業(yè)知識：了解招聘流程、勞動合同基礎(chǔ)條款，熟悉家政行業(yè)者優(yōu)先（如月嫂等級劃分、保潔服務(wù)定價）；
服務(wù)意識：耐心細致，能妥善處理客戶情緒（如求職者焦慮、企業(yè)緊急用人需求）。
加分項：
有HR相關(guān)證書（如人力資源管理師）、熟悉ATS系統(tǒng)（招聘管理系統(tǒng)）；
掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel函數(shù)、轉(zhuǎn)化率計算）。
薪資福利
薪資構(gòu)成：底薪（¥；3000-6000元/月） + 績效獎金（咨詢轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度掛鉤） + 全勤獎；
福利待遇：帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、彈性工作時間（如錯峰值班）；
晉升通道：初級客服 → 客服主管 → 運營經(jīng)理（或橫向轉(zhuǎn)崗至招聘顧問、培訓(xùn)師）。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：凌經(jīng)理 [聯(lián)系我時，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：18******99[查看]
聯(lián)系地址：湛江市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)萬達廣場6棟
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企業(yè)簡介
湛江市晟霖貿(mào)易有限公司成立于2021-03-18，企業(yè)注冊地址位于湛江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)海濱大道中128號湛江萬達廣場6號樓2714辦公室，所屬行業(yè)為批發(fā)業(yè)，經(jīng)營范圍包含：一般項目:木材銷售;木材收購;木材加工;日用木制品制造;日用木制品銷售;紙制品制造;紙制品銷售;軟木制品制造;軟木制品銷售;紙漿銷售;紙漿制造;建筑材料銷售;竹制品銷售;竹制品制造;林業(yè)產(chǎn)品銷售;初級農(nóng)產(chǎn)品收購;非食用林產(chǎn)品初加工;農(nóng)林牧漁業(yè)廢棄物綜合利用;再生資源銷售。
