職位描述
崗位職責：
1. 負責電商客服團隊的管理和協(xié)調，確保團隊高效運轉；
2. 制定并執(zhí)行客服團隊的工作計劃，制定可行性的客服培訓計劃，提高客服轉化率；
3.優(yōu)化完善的培訓機制，培養(yǎng)專業(yè)的客服銷售人員，提升客服的銷售意識，達成公司的既定業(yè)績目標。
4. 接收客戶訂單，確認訂單細節(jié)，確保訂單信息的準確無誤。跟進訂單處理進度，確保按時完成。
5. 負責客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。
6.收集反饋：積極收集客戶的意見和建議，及時反饋給相關部門，以便改進服務質量。
7.協(xié)調資源：與其他部門（如直播部、運營部等）緊密配合，確保為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。
任職要求：
1. �？萍耙陨蠈W歷，有相關專業(yè)背景者優(yōu)先考慮；
2. 具備1年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)；
3. 具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠有效管理團隊；
4. 具備較強的數(shù)據(jù)分析和解決問題的能力；
5. 具備良好的服務意識和客戶導向思維，能夠快速響應客戶需求。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：林小姐 [聯(lián)系我時，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：17******28[查看]
聯(lián)系地址：湛江市霞山區(qū)人民大道南18號華僑大廈1104房
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企業(yè)簡介
湛江市霞山區(qū)人民大道南18號華僑大廈1104房
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